Wie boodschappen doet bij Vomar, Jumbo of DekaMarkt doet er verstandig aan om na het afrekenen nog even goed naar de kassabon te kijken. Uit een steekproef van de Consumentenbond blijkt namelijk dat aanbiedingen aan de kassa regelmatig voor een andere prijs worden aangeslagen dan op het prijskaartje in de winkel staat. Bij Vomar ging het tijdens de controle zelfs bij 18 procent van de onderzochte prijzen mis.
Ook Jumbo en DekaMarkt vallen op. Daar bedroeg het aandeel geconstateerde prijsverschillen respectievelijk 14 en 11 procent. Klanten kunnen daardoor ongemerkt meer betalen dan ze op basis van het prijskaartje verwachten.
Consumentenbond controleert prijzen in supermarkten
Voor het onderzoek bezocht de Consumentenbond vijf filialen van elf verschillende supermarktketens.
Per winkel werden 25 aanbiedingen met papieren prijskaartjes gecontroleerd. Vervolgens werd bekeken of de prijs die bij het product stond overeenkwam met het bedrag dat daadwerkelijk bij de kassa in rekening werd gebracht.
Daaruit kwamen opvallende verschillen naar voren.
Vooral Vomar springt eruit. Bij deze supermarkt bleek volgens de steekproef 18 procent van de gecontroleerde prijzen niet te kloppen.
Bij Jumbo ging het om 14 procent en bij DekaMarkt om 11 procent.
Daarmee behoren deze drie ketens binnen de steekproef tot de supermarkten waar klanten extra alert moeten zijn.
Ook bij andere supermarkten gaat het mis
Het probleem beperkt zich overigens niet tot deze drie namen.
Ook bij verschillende andere onderzochte supermarkten trof de Consumentenbond fouten aan. Daar lag het aandeel prijsverschillen volgens het onderzoek tussen de 6 en 9 procent.
Dat lijkt misschien beperkt, maar voor iemand die wekelijks boodschappen doet kunnen kleine verschillen op termijn toch oplopen.
Zeker bij aanbiedingen kan een fout gemakkelijk onopgemerkt blijven. Consumenten zien bijvoorbeeld een kortingsprijs op het schap, leggen het product in hun winkelwagen en controleren na het afrekenen niet altijd of die korting daadwerkelijk is verwerkt.
Juist daarom adviseert de Consumentenbond om de kassabon te controleren.
Albert Heijn en Lidl vallen positief op
Twee supermarktketens doen het in de steekproef aanzienlijk beter: Albert Heijn en Lidl.
Daar werden vrijwel geen fouten aangetroffen.
Een mogelijke verklaring is volgens de aangeleverde informatie het gebruik van elektronische prijskaartjes. Wanneer prijzen centraal en digitaal worden aangepast, is de kans kleiner dat een oud prijskaartje in het schap blijft hangen terwijl het kassasysteem inmiddels een ander bedrag hanteert.
Bij winkels waar nog veel met papieren prijskaartjes wordt gewerkt, moet een prijswijziging ook fysiek in het schap worden doorgevoerd.
Wanneer dat niet of te laat gebeurt, kan er een verschil ontstaan tussen de prijs die de klant ziet en het bedrag dat bij de kassa verschijnt.
Eerdere afspraken moesten fouten voorkomen
Het probleem is niet nieuw.
De Consumentenbond maakte vorig jaar al afspraken met verschillende supermarktketens om prijsverschillen tegen te gaan.
Onder andere Albert Heijn, Jumbo en Plus waren daarbij betrokken.
Toch trof de Consumentenbond bij Jumbo opnieuw relatief veel problemen aan met papieren aanbiedingsborden.
Daardoor kan een situatie ontstaan waarbij een klant op basis van het bord in de winkel denkt van een aanbieding gebruik te maken, terwijl aan de kassa een hoger bedrag wordt berekend.
Jumbo heeft inmiddels maatregelen genomen.
Zo heeft de supermarkt foutgevoelige prijsbordjes op de groente- en fruitafdeling verwijderd. Ook Vomar heeft volgens de aangeleverde informatie een dergelijke maatregel genomen.
Jumbo komt met juisteprijsgarantie
Daarnaast voert Jumbo een zogenoemde juisteprijsgarantie in.
Die regeling moet consumenten beschermen wanneer de prijs aan de kassa niet overeenkomt met de prijs die in de winkel wordt gecommuniceerd.
Volgens de regeling krijgt een klant het betreffende product gratis wanneer blijkt dat de prijs op de kassabon niet klopt met de prijs in de winkel.
Daarmee kan het controleren van je bon dus extra belangrijk worden. Een prijsverschil kan niet alleen betekenen dat je te veel hebt betaald, maar kan er bij toepassing van zo’n garantieregeling ook toe leiden dat je recht hebt op compensatie.
Meer supermarkten hebben zo’n regeling
Jumbo is niet de enige keten die klanten tegemoetkomt wanneer prijzen niet overeenkomen.
Volgens de aangeleverde informatie bestaan vergelijkbare regelingen al bij Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar.
Ook Aldi, Lidl en Plus zouden van plan zijn een dergelijke regeling in te voeren.
Poiesz zou als enige van de genoemde supermarktketens niet van plan zijn om zo’n garantie in te voeren.
De precieze voorwaarden kunnen per supermarkt verschillen. Een prijsverschil betekent daardoor niet automatisch bij iedere keten dat een klant het product gratis meekrijgt.
Controleer vooral aanbiedingen direct na het afrekenen
De belangrijkste boodschap van de Consumentenbond is dan ook eenvoudig: kijk na het afrekenen even naar je kassabon.
Vooral bij producten die in de aanbieding zijn is het verstandig om te controleren of de korting daadwerkelijk is toegepast.
Dat geldt op basis van deze steekproef in het bijzonder voor klanten van Vomar, Jumbo en DekaMarkt, omdat daar de hoogste percentages prijsverschillen werden aangetroffen.
Wie een fout ontdekt, kan het beste direct met de kassabon naar een medewerker of de servicebalie gaan.
Een paar seconden extra controleren kan dus voorkomen dat je ongemerkt te veel voor je boodschappen betaalt. Zeker bij aanbiedingen is het verstandig om niet automatisch aan te nemen dat de prijs op het schap ook daadwerkelijk op de kassabon terechtkomt.
Comments